Videotron s’explique… enfin!
Posté il y a 17 ans, 8 moiss à 6:07. 12 commentaires
Robert Dépatie, président et chef de la direction chez Videotron explique sont point de vue sur les « mécontents de la mi-août ».
Ce qui fâche certains clients est le fait qu’ils aient reçu des réponses complètement absurdes et encore certains clients ont dû rappeler jusqu’à 5 fois pour avoir les bonnes réponses.
Robert Dépatie explique:
Je pourrais dire qu’au nom de Vidéotron et en mon nom personnel, pour ceux à qui on a mal répondu, on s’en excuse, ce n’était pas notre objectif.
Je pense que l’expérience téléphonique du service à la clientèle est bonne, mais elle doit être encore meilleure.
Le taux de satisfaction global est élevé (95% selon un sondage Léger Marketing), mais les mécontents demeurent nombreux.
On a 1,5 million de foyers, 3,4 millions de clients, 10 millions d’appels par année: c’est sûr que si tu as par exemple 99% de taux de satisfaction, le 1% d’insatisfaits, sur 10 millions, c’est 100 000 appels. C’est sûr que tu vas en entendre parler.
Vous saviez que Videotron a tout récemment commencé à se tourner vers l’Égypte pour son service à la clientèle?
Pourquoi? M. Dépatie explique:
La cause est fort simple: Videotron a du mal à garder ses employés et encore plus à les recruter. De plus, le taux de roulement dans les centres d’appels et les sous-traitants vient compliquer les choses.
Vidéotron s’est donc tournée vers l’Égypte. En juin, la filiale de Quebecor a commencé à faire affaire avec le centre d’appels Xceed, où une trentaine d’employés répondent aujourd’hui aux appels des clients du câblodistributeur.
Si le test est concluant, le chiffre pourrait grimper à 200 ou 300.
À ce jour, ça s’avère très bon. Les défis sont plus de connaître les produits, par exemple, la description des chaînes. Mais d’un point de vue technique, ils sont excellents.
Les difficultés du service à la clientèle de Vidéotron s’expliquent aussi par la forte croissance du nombre d’appels.
Voilà, le géant de la câblodistribution vient de parler!
Peut-on pardonner maintenant?
Je comprend pas.
Ils s’expliquent pourquoi? Leur support pourri?
Bah, il fallait que le président parle… a moins que ca soit un moyen détourné pour parler de l’Egypte…
Pour ceux qui se plaingnent qu’il n’y a plus de job au Québec, commencé par regarder avec qui vous faites affaire.
Si pour sauver un petit 10 $ par mois vous faites affaire avec une compagnie qui sous-traite en Inde, au Mexique ou en Egypte … ben vous tuez vous même vos jobs comme des grands :~
Bonjour à tout le monde et j’aimerais vous dire que moi aussi je suis un conseiller technique de videotron au Caire en Egypte, je suis de nationalité camerounaise vivant ici en Egypte depuis 5 ans.
en effet je assure que des criteres qui conditionnent d’etre un agent de videotron ici en Egypte sont peut etre plus difficiles que celles de Monreal ou autre sans toute fois oublier la formation de 3 mois qui transforme l’informaticient accepté en un technicien vraiment sophistiqué.
en verité je maittrisais l’informatique avant d’etre agent de videotro mais avec la formation de ces 3 mois je me suis trouvé vraiment plus extraordinaire que je le pensais.
en fin: les agents icis sont des grands informaticiens vraiment qui ne se trouves jamais à hier, donc, je les respecte comme je me respecte egalement et merci.
par la plume de Chehou le camerounais.
Bonjour : Je travaille au Soutien Technique a la Clientele CHEZ Videotron, et je peux vous dire que le VRAI probleme n’est pas qu’il n’y a pas de jobs ICI car il y a trois compagnies de sous-traitant pour Videotron au Quebec !!! Le probleme est la formation !!! Nous Ici (et eXeed) avons effectivement 3 MOIS de formation ! TROIS MOIS !!! Alors que chez les sous-traitant : elle semble SIGNIFICATIVEMENT inférieure !!! Voire presqu’inexistante ou alors : il existe un désintéret COMPLET des employés envers Videotron. Ici : ce n’est pas le cas. Mais il ne faut pas oublier que Videotron NE FAIT PAS de temps partiel meme si c’est le "Statut" que j’ai depuis deja 2 ans ! Donc les étudiant qui recherchent un emploi a temps partiel se retournent vers les sous-traitants ! par conséquent : il existe un taux de roulement de 100 % !!! Derniere chose : Videotron a combien de produits deja ?!
Fesons le décompte :
Cable Analogique, Cable Numérique, Internet par Telephone, Internet par Cable, Telephonie par Cable, Telephonie Logicielle, Telephonie Sans-Fils (cel) et les Services de Securité Videotron. Ca en fait des choses a savoir autant au Service a la Clientele qu’au Soutien Technique. Et tout NOS agents sont Multiproduits !!! Penssez a tout cela et soyez indulgents la prochaine fois que vous parlez svp … Merci !!!
ben travailler au service a la clientele ce n`est pas vraiment si facile que ca avec un saliare aussi bas.
J`ai choisi par contrainte de travailler ds un centre d`appel alors que j`etais cense etre medecin .
Je pars chaque jour chez moi avec des maux des tetes
Certes j`ai choisis de faire ce metiers mais c `est vraiment tres difficile avec des client qui n`ont meme pas conscience que les agent du sac sont des etres humains comme eux .
On a aucune marge d`erreur et j`etais etonner lorsqu`un client un jour m`as dis « Mr vs n`avez marge d`erreur j`ai sentis quelque choses ,cet parole ma toucher« .
Donc je dirais tout simplement a nos cheres client quebecois que je respecte et que je les aimes d`etres tolerent et de faire la differrence entre les personnes que vs avez en ligne .
Ns les agent c`est notre jobs mais aussi nous sommes pas des machines voyer ds l`avenir des robots qui vs repete les politiques et les procedures sans avoirs de l`empathies envers vs .
Etre un agent ds un service a la clientel fais des gens des vrais experts de psychologie ,pensez au moin au prejudice morale et psychologique.
« Avoir la sante n`equivaut a aucune somme quelconque« et « rien n`egale a la valeur de l`humanite«
on peut se rendre service sans pour autant abuses de chacun de nous
bonjour a tous et a toutes,je suis tombe par hasard sur ce site et je voulais savoir une chose et je vous prierai de me repondre dans les plus brefs delai merci .Je suis francais et je vis actuellement en france et pense peut etre minstaller en egypte en fin d annee je voulais savoir si videotron recrute du personnel actuellement et si oui quelles sont les conditions car je souhaite vivre en egypte tout en ayant un travail fixe et stable pouvez vous me donner plus dinformations par exemple latmosphere du travail les horaires les salaires… merci 🙂
et je voulais egalement savoir si un employe francais touche davantage qu un employe egyptien si oui dites le moi car je nai aucune idee des salaires merci encore
salut tous le monde ,
La chose qui tue les services de videotron , c’est la decrimination ,
Je travail comme un sous traitant d’un sous traitant de videotrant .
Je suis informaticien ( bac , CCNA, A+ ) , mais au quebec oublier ca . il faut etre de la famille trambly pour avoir ce que tu merite .
Quand vous nous téléphonez ( de l’afrique du nord ( égypte) ) prenez le temps de bien prononcer les mots qui sorte de votre bouche , je sais c’est pas facile votre job , arrangez vous pour qu’on vous comprennent lorsque vous conversez avec nous autres .
Bonjour,
je voudrais juste porte l’attention sur les condition de travaille que l’on peut qualifie de l’esclavage moderne.
Car on travaille ( a xceed sous traitant en egypte) entre 8h30 et 10h par jour avec une salaire de 350$ net par mois sans mettre en évidence tout les incompétente qui gère (la gestion) cet centre d’appel qui ne savent pas les maniéré et professionnalisme adéquate pour diriger.
Appart tout ceux difficultés je tient a signal les injustices et racisme a l’égare des étranges de l’obtention des promotion interne aux quelle on priorise les égyptiens qui ne savent presque rien ni du système, ni l’habilite de communication avec les clientes. l’ironie ce que 90% des egyptens a xceed ne savent pas exprime correct en français ni on quebecois !!!!!!
Voila que depuis plus de 20 ans que je suis cliente chez videotron, et pour faire sa court, bin je me fait traiter comme un dechet par LE DEPARTEMENT ***SATISFACTION*** deplorable et innacceptable!!