{"id":215,"date":"2007-08-25T06:40:28","date_gmt":"2007-08-25T06:40:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.technocarotte.com\/?p=215"},"modified":"2007-08-25T06:40:28","modified_gmt":"2007-08-25T06:40:28","slug":"videotron-mon-opinion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.technocarotte.com\/index.php\/2007\/08\/25\/videotron-mon-opinion\/","title":{"rendered":"Videotron: mon opinion"},"content":{"rendered":"

L’Union des consommateurs vient de d\u00e9poser officiellement une demande de recours collectif contre la compagnie Videotron. Le reproche envers la compagnie de c\u00e2ble est d’avoir chang\u00e9 les r\u00e8gles du contrat en cours que les clients ont \u00ab virtuellement \u00bb sign\u00e9 pour l’ann\u00e9e.<\/p>\n

Permettez-moi de donner mon opinion sur ce dossier.<\/p>\n

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Il arrive parfois de voir une compagnie prendre une mauvaise d\u00e9cision et Videotron est dans mon cas celle qui vient de prendre la pire.<\/p>\n

Je suis le dossier en lisant \u00e0 chaque jour des dizaines de messages dans des forums ou sur des blogues (ex. : le blogue des Nerdz<\/a>, de Pascal Forget) et c’est ridicule ce que Videotron vient de faire. Allons-y math\u00e9matiquement.<\/p>\n

Videotron clame avoir 900,000 clients sur son service internet (tout forfait confondu). De ceux-l\u00e0, 40,000 clients poss\u00e8dent le forfait extr\u00eame. Videotron indique que 15 % d\u00e9passe la limite… donc c’est 6000 abonn\u00e9s qui t\u00e9l\u00e9chargent de fa\u00e7on abusive.<\/p>\n

Pourquoi Videotron change les r\u00e8gles d’un CONTRAT pour seulement 0.7 % des clients qui d\u00e9passent la limite? Le r\u00e9seau de Videotron serait-il si fragile? 0.7 % qui engorgent le r\u00e9seau dans tout le Qu\u00e9bec? Je n’y crois pas.<\/p>\n

J’ai \u00e9cout\u00e9 l’entrevue de Paul Arcand<\/a> trois et m\u00eame quatre fois pour essayer de comprendre, je n’y arrive pas. Il est clair que madame Dessureault gagne bien sa paye et il ne doit pas \u00eatre \u00e9vident (et je reprends le terme vue sur un forum) de dire qu’il fait beau pendant qu’il pleut.<\/p>\n

N’emp\u00eache que ce virage \u00e0 180\u00b0 est totalement ridicule. De plus, changer les r\u00e8gles en cours de contrat est \u00e9galement inacceptable. Mais vous allez me dire \u00ab mais Videotron a le droit de changer les r\u00e8gles d’un contrat avec un avis de 30 jours \u00bb.<\/p>\n

Franchement, pensez-y encore 2 secondes… vous louez une voiture avec une clause qui indique que vous ne pouvez d\u00e9passer 40,000 Km par ann\u00e9e sinon vous allez payer un surplus. En plein milieu de votre contrat, on vous indique que c’est maintenant un maximum de 14,000 Km que vous pouvez faire sans avoir de p\u00e9nalit\u00e9.<\/p>\n

De plus, quand vous avez d\u00e9cid\u00e9 de louer cette voiture, c’\u00e9tait parce que c’\u00e9tait la seule voiture avec un maximum de kilom\u00e9trage. La cerise sur le sunday c’est qu’aucune autre option ne s’offre \u00e0 vous : acceptez les 14,000 Km ou remettez le v\u00e9hicule.<\/p>\n

C’est la m\u00eame chose avec Videotron. Elle aurait pu facilement attendre \u00e0 la fin de chaque contrat et indiquer aux clients que les r\u00e8gles changent et, \u00e0 ce moment, on renouvelle ou pas notre contrat.<\/p>\n

C’est trop difficile… c’est la r\u00e9ponse que madame Dessureault donne \u00e0 Paul Arcand. Ben voyons donc… C’est de la bullsh*t. Je vous donne un exemple.<\/p>\n

Dans le domaine de la t\u00e9l\u00e9vision num\u00e9rique illico, on indique que, si un canal diffuse le m\u00eame contenu en format num\u00e9rique standard ET en format HD, ce dernier sera offert gratuitement \u00e0 qui poss\u00e8de le canal standard.<\/p>\n

J’ai le canal TSN (The Sport Network) et je re\u00e7ois gratuitement TSNHD. Mais la r\u00e8gle a chang\u00e9 la semaine pass\u00e9e. On indique que maintenant, pour recevoir TSNHD, il en co\u00fbtera 1.99 $\/mois. Cette d\u00e9cision ne vient pas de Videotron, mais de TSN, qui a d\u00e9cid\u00e9 de faire payer pour leur canal HD.<\/p>\n

La bonne nouvelle, ceux (comme moi) qui avaient d\u00e9j\u00e0 TSNHD gratuitement le resteront tant qu’on gardera le canal dans notre liste.<\/p>\n

Pourquoi ne pas faire la m\u00eame chose du c\u00f4t\u00e9 internet? Les nouveaux clients ont une limite de 100Gb en download\/upload combin\u00e9, mais les anciens gardent l’illimit\u00e9 jusqu’\u00e0 leur fin de contrat.<\/p>\n

Vous allez me dire : Videotron a le droit, c’est \u00e9crit dans leur contrat qu’ils peuvent changer n’importe quoi dans un d\u00e9lai de 30 jours.<\/p>\n

Ce n’est pas parce que c’est \u00e9crit que c’est l\u00e9gal. Si on \u00e9crit que vous devez me donner votre \u00e2me et votre maison si vous \u00e9ternuez et cligner des yeux 15 fois dans la journ\u00e9e, ce n’est pas l\u00e9gal pour autant.<\/p>\n

Pascal Forget \u00e9crit<\/a> sur son blogue ceci :<\/p>\n

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Je suis totalement contre le changement dans le forfait, mais il me semble que limiter la vitesse apr\u00e8s 100 Gigs de t\u00e9l\u00e9chargement aurait \u00e9t\u00e9 une mesure moins choquante. Par exemple, apr\u00e8s 100 Gigs, faire passer la vitesse maximale de t\u00e9l\u00e9chargement a 5 Mbit\/s (au lieu de 10 Mbit\/s); apr\u00e8s 150 Gigs, \u00e0 2,5 Mbit\/s.<\/p>\n

2,5 Mbit\/s, c’est bien assez pour prendre ses courriels, mais pas assez pour les vilains pirates et ceux qui utilisent le forfait domestique pour faire des affaires. Et le forfait serait rest\u00e9 illimit\u00e9.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Je suis totalement d’accord avec Pascal. Le probl\u00e8me, selon Videotron, est la bande passante. Alors, pourquoi ne pas la limiter le temps que le mois se termine et par la suite, remettre le t\u00e9l\u00e9chargement \u00e0 10mbit.<\/p>\n

Mais il faut savoir que Videotron, pour ceux qui ne le savent pas, n’est pas une compagnie \u00e0 but non-lucratif et la principale fonction est de faire du… profit… au d\u00e9triment de perdre des clients… mais en fin de compte, il faut \u00eatre dans le vert<\/u><\/b><\/font>, pas dans le rouge<\/b><\/font>. Et c’est seulement 0.7 % qui plongeraient Videotron dans le rouge??? Bullsh*t. <\/p>\n

Parlant de profit, la Presse canadienne \u00e9crivait ceci le 10 ao\u00fbt dernier:<\/p>\n

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La client\u00e8le toujours croissante de Vid\u00e9otron a permis au g\u00e9ant de m\u00e9dias Quebecor d’afficher \u00e0 son deuxi\u00e8me trimestre un b\u00e9n\u00e9fice net trois fois plus important que celui de l’an dernier, malgr\u00e9 un l\u00e9ger recul de son chiffre d’affaires.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Il y a une fa\u00e7on de faire les choses pour apporter de tels changements aussi importants, et Videotron nous prouve encore une fois que ses clients sont des vaches \u00e0 lait et nous ne sommes pas vraiment importants. Se faire dire \u00ab accepter le changement ou quitter Videotron si vous refusez \u00bb est franchement d\u00e9gueulasse et revient \u00e0 dire que les clients sont pour eux du b\u00e9tail et qui rapportent \u00e0 l’entreprise des profits.<\/p>\n

Sauf que pas de client, pas de Videotron… mais \u00e7a, ils ne l’ont pas compris.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’Union des consommateurs vient de d\u00e9poser officiellement une demande de recours collectif contre la compagnie Videotron. Le reproche envers la compagnie de c\u00e2ble est d’avoir chang\u00e9 les r\u00e8gles du contrat en cours que les clients ont \u00ab virtuellement \u00bb sign\u00e9 pour l’ann\u00e9e.<\/p>\n

Permettez-moi de donner mon opinion sur ce dossier.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-215","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-nos-impressions"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.technocarotte.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/215","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.technocarotte.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.technocarotte.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.technocarotte.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.technocarotte.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=215"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.technocarotte.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/215\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.technocarotte.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=215"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.technocarotte.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=215"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.technocarotte.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=215"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}